حولت مبلغ إلى حسابي في تمرة ولكنه لم يظهر في محفظتي، ماذا أفعل؟
رحلة أموالك من البنك إلى الاستثمار الفعلي. تعرّف على المدد الزمنية لمعالجة الودائع وخطوات تتبع وإصلاح أي تأخير.
خطوات سهلة واستثمار مثمر من خلال محافظ استثمارية متنوعة ومتوازنة هو ما نسعى إليه دائماً. إذا قمت بإجراء إيداع ولم يظهر فوراً في محفظتك، يرجى الاطمئنان؛ فأموالك تمر برحلة منظمة بين القنوات البنكية والأسواق المالية لضمان تسجيلها وشراء الأصول المناسبة لك بأفضل طريقة.
⏳ رحلة الإيداع والاستثمار... كم تستغرق من الوقت؟
تختلف المدة المطلوبة لظهور الأموال وبدء استثمارها الفعلي بناءً على وسيلة التحويل التي اخترتها:
- التحويل البنكي المباشر (الخيار الأسرع): يستغرق عادة من دقائق معدودة وحتى يومي عمل كحد أقصى. ويرجى مراعاة أن الحوالات البنكية قد تتأثر بأوقات العمل الرسمية للبنوك وعطلات نهاية الأسبوع.
- Apple Pay والبطاقات الائتمانية / مدى: قد تبدو هذه الطرق فورية في المشتريات، لكنها ليست الأسرع في عالم الاستثمار؛ حيث تتطلب عمليات "مقاصة وتسوية" ممتدة بين الشبكات البنكية وتطبيق تمرة قبل تقييدها رسمياً في حسابك.
- شراء الأصول في الأسواق: بمجرد وصول مبلغ الإيداع لحسابك في تمرة المالية، يبدأ النظام تلقائياً بتوزيع الأموال وشراء الأصول (أسهم، صكوك، ذهب).
قد تستغرق هذه العملية بالكامل قرابة 7 أيام عمل وذلك لارتباطها بأوقات عمل وإغلاق البورصات العالمية والمحلية المستثمر بها.
🔍 خطوات سريعة للتحقق الذاتي من الحوالة المعلقة:
إذا لاحظت تأخراً غير معتاد، يرجى التحقق سريعاً من الآتي:
- بيانات الحساب المحول إليه: تأكد من مطابقة وصحة رقم الآيبان (IBAN) الخاص بتمرة عند إجراء التحويل البنكي.
- رصيد البطاقة: تأكد من توفر رصيد كافٍ يغطي العملية في بطاقتك الائتمانية أو بطاقة مدى.
- خصم الرصيد: تحقق من كشف حسابك البنكي للتأكد من نجاح عملية الخصم الفعلي للمبلغ.
💡 يمكنك دائماً مراجعة تاريخ وحالة عملياتك قيد التنفيذ مباشرة عبر صفحة "العمليات" داخل تطبيق تمرة المالية.
✉️ ماذا تفعل إذا تم خصم المبلغ ولم يصل بعد؟
إذا تأكدت من خصم المبلغ وتجاوزت العملية المدة المعتادة دون أن تظهر في صفحة العمليات، يرجى تزويدنا بالتفاصيل لنقوم بمطابقتها يدوياً مع البنك الشريك وإضافتها لمحفظتك فوراً:
- راسلنا على البريد الإلكتروني: Info@tamracapital.sa
- المطلوب تزويدنا به لخدمتك أسرع:
- الإرسال من بريدك الإلكتروني نفسه المسجل لدينا في تطبيق تمرة.
- إرفاق إيصال التحويل البنكي الواضح (الذي يحتوي على الرقم المرجعي للعملية وتاريخها).
- مشاركة رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وبيانات التواصل الخاصة بك.
بمجرد استلام الرسالة، سيتولى فريق العمليات المختص مطابقة الحوالة وإدراجها في حسابك الاستثماري بأسرع وقت ممكن لتبدأ أموالك في العمل والنمو من أجلك.